Ungewollte Kombivorteil-Deaktivierung von O2

Momentan sorgt der Provider O2 mit einem technischen Defekt für unzufriedene Kunden. So wurde in einigen Fällen fälschlicherweise der Kombivorteil aufgehoben, was die Erhebung einer höheren Grundgebühr zur Folge hatte.

Rabatte durch Kombivorteil teilweise aufgehoben

Im Allgemeinen wirbt O2 bei seinen Tarifen mit dem sogenannten Kombivorteil, der immer dann in Kraft tritt, wenn ein Kunde sich für einen weiteren oder sogar mehrere zusätzliche Tarife entscheidet. Hierbei werden dem Nutzer preisliche Vergünstigungen gewährleistet und die monatlichen Kosten sinken. Bei Smartphone-Tarifen, die von einem DSL- oder Datentarif komplettiert werden, beträgt die Ersparnis rund 10 Euro pro Monat während zwei abgeschlossene Mobilfunkverträge circa 5 Euro Vergünstigung enthalten. Seit Ende des Monats September wird jedoch genau jene Rabattierung zu einem Problem, denn sie wurde bei manchen Kunden nach einer Bestätigungsnachricht ohne deren Einverständnis deaktiviert.

Automatische Datenbereinigung soll Abhilfe leisten

Der plötzliche Wegfall des Kombivorteils führte zu einer Erhöhung der bisherigen Grundgebühr und veranlasste Kunden zu einer Beschwerde. Da es zu keiner Zeit eine Veränderung gab, die das Vorgehen rechtfertigen würde, erklärte O2 im Kundenforum, dass ein technischer Fehler im System wohl der Auslöser sei. Der Anbieter versicherte ebenfalls, dass er jenen zeitnah beheben würde, denn die Unstimmigkeit war kein Einzelfall. Inzwischen gibt es dafür eine automatische Funktion, die den Defekt erkennt, bereinigt und den zu viel bezahlten Betrag erstattet. Der Kombivorteil wird hierzu innerhalb von 48 Stunden wieder freigeschaltet. Dies war allerdings im Oktober noch nicht der Fall. Damals musste die Problematik noch einzeln nachgebucht und geprüft werden, was deutlich schwieriger war.

Kontrolle durch Kunden trotzdem erforderlich

Viele Nutzer schauen nicht regelmäßig auf ihre Buchungen oder die Mobilfunkabrechnung. Daher bemerken sie eine mögliche Anomalie auch nicht sofort. Als Kunde von O2, der den Kombivorteil normalerweise nutzt, empfiehlt es sich aber, die Rechnungen von September beginnend zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine Deaktivierung erfolgt ist. Sollte sich eine eventuelle Ungereimtheit zeigen, muss sofort der Kundenservice kontaktiert werden. Jener kümmert sich dann möglichst zeitnah darum, die Aktivierung wieder in Stand zu setzen und eine Erstattung in die Wege zu leiten.
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