1&1-Sieger bei Chip-Hotline-Test 2017

Chip veranstaltet genau wie connect in regelmäßigen Abständen einen Hotline-Test und überprüft dabei diverse Netzbetreiber auf ihre Support-Qualität. 1&1 konnte diesbezüglich jetzt auf jeglicher Ebene überzeugen und sich im Bereich Festnetz und bei dem Mobilfunknetz die Bestnote sichern.

1&1 bestes Gesamtpaket

Grundsätzlich ist eine erstklassige Service-Hotline natürlich für jeden Provider unerlässlich, denn sie sorgt für zufriedene Kunden und gewährleistet einen einwandfreien Support. Der Chip-Hotline-Test untersuchte jenen Punkt und konnte ein interessantes Ergebnis feststellen. Jenes fiel im Allgemeinen bei Internetversorgung und Festnetz eher positiv aus, denn stolze sechs von 12 Anbietern, darunter Telekom, Vodafone, Ewe Tel, Tele Columbus sowie NetCologne erhielten ein „Sehr gut“. 1&1 bekam sogar in sämtlichen Kategorien die volle Punktzahl von 100 und zeichnete sich durch ein stimmiges Gesamt-Paket aus.

Mobilfunk-Support von 1&1 erstklassig

Gerade in Bezug auf das Mobilfunknetz erhielten aber lediglich 3 Netzbetreiber ein „sehr gut“, obwohl die Wartezeit dieses Mal geringer ausfiel als zuvor. Bei der Qualität in Bereich Mobilfunk-Support konnte sich 1&1 wiederum durch seine gute Erreichbarkeit, die geringen Wartezeiten und die hervorragende Fachkompetenz bei der Beratung auszeichnen. Allerdings kamen auch die beiden Mitbewerber Telekom und Vodafone auf den zweiten sowie dritten Platz. Aldi Talk und Fonic bildeten dagegen die letzten Plätze 15 und 16, wie schon im Vorjahr mussten Kunden hier nämlich eine lange Wartezeit in Anspruch nehmen, während sich die Servicequalität weiter verschlechterte. O2 hatte stattdessen relativ gute Resultate in puncto Transparenz und Service, doch die intensive Wartezeit sorgte dafür, dass die Marke am Ende in der Gesamtbilanz abfiel.

Intensiver Test mit verschiedenen Bewertungskriterien

Damit der Hotline-Test von Chip überhaupt aussagekräftige Ergebnisse erzielt, wurden circa 100-150 beliebige Anrufe bei den Anbietern zu wechselnden Tages- und Wochenzeiten durchgeführt. In die Bewertung flossen dann verschiedene Faktoren ein, wobei die Servicequalität besonders entscheidend war. Außerdem berücksichtigte der Test die Transparenz des Providers, rechtliche Aspekte, die Kostenanzeige und die Erreichbarkeit im Hinblick auf Öffnungszeiten, die Möglichkeit eines Rückrufs und die Offenlegung auf der Homepage. Wer den Test in seiner Gesamtheit anschauen möchte, kann dies im Magazin 12/2017, welches am 3.11.2017 veröffentlicht wird.
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